Informativa sui rimborsi
È possibile restituire il mio ordine?
Sì.
Se non è soddisfatto degli articoli ordinati, può richiederne la restituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione.
Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le sue parti, componenti e dell’imballaggio originale.
- Sono ammessi esclusivamente i normali segni dovuti alla verifica del prodotto; sono esclusi danni o rotture causati da un utilizzo improprio o negligente.
- I prodotti per i quali l’igiene è particolarmente importante devono essere accuratamente puliti prima della restituzione.
- Eventuali difetti o danni del prodotto devono essere segnalati immediatamente dopo la ricezione.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
- Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, qualora siano rispettate tutte le condizioni sopra indicate, verrà approvato entro tale periodo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti qualora vi siano motivi per ritenere che siano stati utilizzati o danneggiati per cause non imputabili a noi.
Alternativa al reso
Comprendiamo che una restituzione internazionale possa risultare poco pratica o costosa.
Per questo motivo, offriamo al cliente un’alternativa facoltativa:
- Il cliente può scegliere di tenere il prodotto e ricevere un rimborso parziale pari al 20% del valore dell’articolo, accreditato sul metodo di pagamento originale.
Questa soluzione viene proposta come alternativa più rapida per evitare i costi e i tempi associati a una restituzione internazionale.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il suo ordine rispetta le condizioni sopra indicate, dovrà seguire questi passaggi per avviare la procedura di reso.
Invii un’e-mail a info@lunariamilano.com indicando:
- Numero dell’ordine
- Motivo della richiesta di reso
- Foto del prodotto in caso di danni o rotture
- Nome e cognome del cliente
- Indirizzo del cliente
Successivamente la contatteremo e le forniremo l’indirizzo corretto a cui effettuare la restituzione.
Non invii mai il reso all’indirizzo del mittente riportato sul pacco. L’indirizzo corretto per la restituzione verrà comunicato dopo la richiesta.
Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Condizioni di cancellazione
Diritto di cancellazione
Il periodo di cancellazione è di 14 giorni a partire dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, ha ricevuto i beni.
Poiché utilizziamo un sistema automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo essere stati effettuati.
Per questo motivo, non è possibile annullare o rimborsare un ordine che è già stato spedito. In tal caso sarà necessario attendere la ricezione dell’ordine e successivamente avviare la procedura di reso.
Spedizioni in transito
Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall’Asia, i tempi di transito possono essere più lunghi e non dipendono direttamente da noi.
Se l’ordine è già in transito, non è possibile annullarlo.
Le consigliamo di attendere la consegna e, se necessario, procedere successivamente con la richiesta di reso.
Conseguenze del recesso
Se decide di recedere dal contratto, i pagamenti ricevuti verranno rimborsati, ad eccezione delle spese di spedizione, una volta che il prodotto sarà stato ricevuto presso il nostro magazzino.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
IMPORTANTE
TUTTI I RESI DEVONO ESSERE SPEDITI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA. LE SPESE DI SPEDIZIONE PER LA RESTITUZIONE SONO A CARICO DEL CLIENTE.